Na Mauri Modas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Trabalhamos com muito cuidado para garantir a qualidade de cada produto, mas entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Abaixo explicamos detalhadamente como funciona o nosso processo.

Condições Gerais

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de até 14 dias após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, sem manchas, sem alterações (como ajustes, bainhas, cortes etc.), e com todas as etiquetas e embalagem original.

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam a essas condições.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@maurimodas.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº [número do pedido]”.

2. Informe:

   • Seu nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Caso deseje troca, informe o novo tamanho, modelo ou cor desejado (se disponível).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as instruções para envio do produto pelos Correios.

Envio pelos Correios

• Todas as trocas e devoluções deverão ser realizadas exclusivamente pelos Correios, conforme orientações enviadas por nossa equipe.

• Na primeira troca, o custo do envio (frete de retorno e reenvio) será por conta da Mauri Modas.

• A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete passa a ser de responsabilidade do cliente, tanto para o envio do produto à loja quanto para o reenvio do novo item.

Prazo para Processamento

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

• Em seguida, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução.

• Caso aprovada, o novo produto será enviado em até 3 dias úteis.

• Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);

• Vale-compra no valor pago;

• Reembolso integral.

Observação Importante

• Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem dos Correios até a finalização do processo de troca/devolução.

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
📧 E-mail: contato@maurimodas.com.br
📱 WhatsApp: (11) 92088-5298